FAQ

よくあるご質問

Q
注文してからどれくらいで届きますか?
                  決済完了後通常1-3日前後でお届けいたします。 地域と配送事情、販売状況や在庫状況によって、多少遅れる場合もございます。
※予約商品の場合は、記載のある納期内に発送いたします。
Q
配送方法はどのような方法になりますか?
                  宅配便・ネコポス(ヤマト運輸)での配送となります。
商品により異なります。
Q
クレジットカードの引き落とし日はいつになりますか?
                  お客さまのクレジットカード契約(締日・引落日サイクル)により異なります。
お引き落とし日の詳細につきましては、ご契約のクレジットカード窓口までお問合わせください。
Q
電話注文はできますか?
                  お電話でのご注文は承っておりません。
                
Q
海外への発送は可能ですか?
                  海外発送は行っておりません。日本国内のみの発送となります。
                
Q
ラッピングはしてもらえますか?
                  ラッピングは承っておりません。
                
Q
送料はかかりますか?
                  全国一律無料です。ただし、沖縄県への発送は1,500円となります。
                
Q
配送日時指定はできますか?
                  宅配便では指定可能ですが、ネコポス(メール便)は不可です。
ご注文確認後の日時指定リクエストは対応できかねます。
Q
送付先変更はできますか?
                  ご注文後の送付先変更は原則できません。
宅配便の場合、発送完了メール受信後に配送業者へお客様自身で連絡すれば対応可能な場合があります(転送料発生の可能性あり)。
ネコポスでは、変更は一切不可です。
Q
贈り物として注文可能ですか?
                  お届け先とご注文者が異なる場合は、お受取人様への事前連絡が推奨されます。
備考欄に「お受取人様のお名前(ご注文者名より)」のように記載いただくと安心です。
Q
予約商品と即納商品の同時購入
                  同時に購入した場合、すべての商品が揃ってからの発送となり、即納商品のみ先に送ることはできません。
                
Q
不在で荷物が受け取れませんでした。
                  お荷物がお受け取りいただけず、返送となってしまった場合に、お荷物を再度発送する際は再送料800円(お客様負担/銀行振込)が発生いたします。
                
Q
キャンセル・変更はできますか?
                  ご注文後の変更やキャンセルについて、以下の点にご注意ください。

・出荷後の変更はできません
ご注文の商品が発送された後は、内容の変更はできません。

・後払いのお客様
発送後は、お届け先やお客様情報の変更はできません。変更が必要な場合は、再度ご注文をお願いします。

・お支払い済みのお客様
お支払い後のキャンセルや一部返金はできません。
定期購入の場合は、次回お支払い時に調整可能です。

・未払いのお客様
お支払い前のキャンセルは可能です。
請求書が発行されている場合は、破棄をお願いいたします。

※ 決済方法や発送状況により対応が異なる場合があります。ご不明点はお問い合わせください。
Q
交換・返品はできますか?
                  商品不良や不具合など、弊社に起因する商品不備の場合のみご対応いたします。
その際は、お手数ですがお問い合わせメールよりご連絡ください。
Q
どのような支払い方法がありますか?
                  以下の方法をご利用いただけます。
・銀行振込
・クレジットカード決済
・後払い(コンビニ・銀行)※電子バーコード支払いに対応しております
Q
支払い手数料はかかりますか?
                  以下の場合に手数料が発生いたします。
銀行振込:振込手数料はお客様のご負担となります。
後払い(コンビニ・銀行/電子バーコード支払い):後払い手数料が発生いたします。
クレジットカード決済には手数料はかかりません。
Q
領収書は発行できますか?
                  領収書の発行が可能です。
■発行方法
マイページの「受注詳細」画面に表示される [領収書発行]ボタン をクリックしてください。
クリック後、ご登録のメールアドレス宛に領収書が送信されます。
Q
領収書・納品書は同封せずに送ってくれますか?
                  商品発送時には 領収書・納品書を同封しておりません。
領収書:マイページの「受注詳細」より発行いただけます。
納品書:PDF形式にてお客様へメール送付が可能です。ご希望の場合はお問い合わせください。